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沈陽平安車險(xiǎn)客戶體驗(yàn)愛車大管家 增值服務(wù)貼心關(guān)懷車主

沈陽平安車險(xiǎn)客戶體驗(yàn)愛車大管家 增值服務(wù)貼心關(guān)懷車主

“您好，我是平安網(wǎng)上車險(xiǎn)沈陽地區(qū)愛車大管家，請(qǐng)問您是王小姐嗎？在系統(tǒng)中查詢到您上周五在皇姑區(qū)有一次小擦掛，請(qǐng)問您在理賠辦理過程中有需要我為您提供服務(wù)的地方嗎？”沈陽平安車險(xiǎn)的客戶王小姐在愛車出險(xiǎn)后，接到這么一通關(guān)懷電話，讓她倍感貼心。工作人員是平安車險(xiǎn)的愛車大管家，她在詳細(xì)報(bào)出網(wǎng)小姐出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)情況，解答了王小姐的疑問后，也詳細(xì)告知了理賠手續(xù)，并表示會(huì)跟進(jìn)案件直至結(jié)案為止。
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王小姐是沈陽平安車險(xiǎn)的老客戶了，愛車大管家的增值服務(wù)讓她驚喜，雖然只是一通關(guān)懷電話，但是感覺很溫暖。

這就是平安網(wǎng)上直通車開通的“愛車大管家”增值服務(wù)，在每張保單上，都會(huì)有一張愛車大管家的名片，車主遇到關(guān)于車險(xiǎn)理賠的任何問題和麻煩可以隨時(shí)撥打該電話尋求幫助。愛車大管家猶如職業(yè)管家，專職為直通車車險(xiǎn)客戶做好理賠服務(wù)。

沈陽某家咨詢機(jī)構(gòu)就客戶關(guān)注的各個(gè)環(huán)節(jié)的車險(xiǎn)服務(wù)做過一項(xiàng)問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，在“價(jià)格優(yōu)惠”、“購買渠道多樣”、“理賠服務(wù)效率高”等選項(xiàng)中，參與調(diào)查的車主中有近60%的人選擇了“理賠服務(wù)效果高”�？梢�，隨著城市車輛的急劇增多，交通事故的頻繁發(fā)生，越來越多人開始注重車險(xiǎn)的實(shí)用性，也就是購車險(xiǎn)后的理賠服務(wù)是否便捷和有效率，客戶更關(guān)注及時(shí)和有效的理賠。

而平安車險(xiǎn)非常關(guān)注理賠這個(gè)環(huán)節(jié)，繼面向全國率先推出“萬元內(nèi)案件資料齊全一天賠付”的承諾服務(wù)概念后，又推出“愛車大管家”的增值服務(wù)�，F(xiàn)在，很多沈陽平安車險(xiǎn)的客戶體驗(yàn)了一把大管家的關(guān)懷服務(wù)。愛車大管家除了第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速進(jìn)入賠付階段外，還有多項(xiàng)貼心服務(wù)。

一些工作比較繁忙或者對(duì)車險(xiǎn)理賠手續(xù)不甚了解的沈陽平安車險(xiǎn)的客戶不用再感嘆“理賠難了”，只要撥通愛車大管家，就能得到關(guān)于車險(xiǎn)理賠的全方位指導(dǎo)，最后輕松領(lǐng)取到賠款。此外，“愛車大管家”的增值服務(wù)還包括對(duì)車險(xiǎn)條款的咨詢、上門代收索賠資料、投保咨詢、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)。加之平安車險(xiǎn)網(wǎng)上直通車的全新銷售渠道，車險(xiǎn)時(shí)代已經(jīng)從原來到4S店、保險(xiǎn)公司辦理投保、理賠，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢噪S時(shí)隨地，在輕松按鍵中即可享受保險(xiǎn)公司全面服務(wù)，車險(xiǎn)價(jià)值的衡量已經(jīng)上升到提升汽車生活品質(zhì)的高度上，平安車險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)及愛車大管家為客戶節(jié)省了大量時(shí)間和創(chuàng)造了更多的便利。

在該增值服務(wù)推出后，不少沈陽平安車險(xiǎn)客戶認(rèn)為平安的理賠速度更快了，各環(huán)節(jié)更清晰了，投�？梢宰悴怀鰬簦�連理賠都可以電話預(yù)約上門代收理賠資料，在家坐著就可以等賠款到賬了。多了這樣一個(gè)好幫手解答客戶理賠疑問，協(xié)助客戶辦理理賠流程，車主在處理理賠事務(wù)時(shí)能更加輕松和隨心所欲。

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