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亞新小管家

 "亞新小管家"服務(wù)品牌的源起 

2005年，亞新地產(chǎn)為亞新業(yè)主貼身打造了"亞新小管家"品牌服務(wù)方案，這是亞新物業(yè)的一個全新服務(wù)品牌。2006年正式注冊，經(jīng)過7年的實(shí)操運(yùn)作，已趨成熟，小管家服務(wù)模式的順利、有效開展，更堅定了"亞新小管家"品牌的推行信念，"亞新小管家"是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理需求都可以交給物業(yè)公司的"亞新小管家"來打理，通過"一對一"和"一站式"的服務(wù)，為業(yè)主提供便捷、體貼、溫馨的服務(wù)，"亞新小管家"完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況。"亞新小管家"跟蹤整個服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，通過樓宇小管家和業(yè)主"零距離、全方位"的服務(wù)，針對業(yè)主的需求可隨時增減服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主真正感受到亞新物業(yè)"真誠服務(wù)，時時處處……"的企業(yè)理念。 

 "亞新小管家"服務(wù)理念 

貼近服務(wù)：貼近客戶需求，挖掘高品質(zhì)生活內(nèi)涵，用金牌服務(wù)品質(zhì)，提供現(xiàn)代領(lǐng)先生活方式。
一對一服務(wù)：一個小管家負(fù)責(zé)一個區(qū)域，以信任與關(guān)愛為基礎(chǔ)，建立與客戶之間順暢和諧的溝通體系。
一站式服務(wù)：提供綜合服務(wù)方案，搭建高效服務(wù)平臺，即業(yè)主的所有合理需求通過小管家一個人來完成。 
售前、售中、售后的全過程跟蹤服務(wù)。 

 小管家的崗位工作考核 

1、績效考核比例與中高層管理崗位的考核保持一致（7：3）
2、考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
√區(qū)域收費(fèi)率：50%，收取各期物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)等費(fèi)用。
√業(yè)主熟悉度：10%，每半年所轄區(qū)域入戶回訪一遍。
√業(yè)務(wù)技能考核：10%，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核。
√無有效投訴：5%，區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量投訴事件0起。
√業(yè)主滿意度：15%，達(dá)到第三方滿意度調(diào)查要求。
√日常工作：10%，由項(xiàng)目經(jīng)理針對工作態(tài)度等綜合評定。
3、定級考核：每半年進(jìn)行一次，定級為初級小管家、中級小管家及高級小管家。 

 小管家的服務(wù)內(nèi)容 

1、了解業(yè)主基本信息，收集業(yè)主反饋的信息
2、物業(yè)費(fèi)收��；
3、協(xié)調(diào)房屋維修；
4、客戶日�；卦L
5、社區(qū)文化活動；
6、區(qū)域服務(wù)質(zhì)量巡檢及裝修巡檢
7、新項(xiàng)目承接查驗(yàn)及交房；
8、水電表過戶資料整理；
9、業(yè)主檔案整理；
10、業(yè)主滿意度調(diào)查及意見整改跟進(jìn)； 

 

 管家熱線：800-883-8556

  

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